Votre panier est vide
Livraison offerte 1-3 jours ouvrés sur toute l’île
Livraison offerte 1-3 jours ouvrés sur toute l’île
Livraison offerte 1-3 jours ouvrés sur toute l’île
Trouvez vos réponses parmi les questions les plus courantes.
Si votre question ne figure pas dans cette liste, envoyez-nous un mail à hello@zoopi.re et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
L’hébergeur du site ZOOPI protège toutes les données rattachées à votre compte. Vos données personnelles sont exclusivement accessibles à la société LUKE IMPORT.
Le paiement est sécurisé par notre plateforme de paiement.
Lorsque vous passez commande, si votre banque refuse le paiement, vous êtes redirigé(e) à l’étape précédant le paiement, avec un message d’erreur. Le débit n’est pas effectué, et la commande n’est pas prise en compte tant que vous ne dépassez pas l’étape « paiement ».
Vous pouvez nous contacter via la page Facebook de ZOOPI (ici) ou encore via notre formulaire de contact en cliquant sur le lien suivant https://zoopi.re/pages/contact.
Vous avez la possibilité de régler vos achats en ligne par carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue.
Chaque colis ZOOPI est préparé avec soin et livré chez vous par notre équipe de livreurs. Les échantillons seront quant à eux livrés par La Poste.
Dès confirmation de votre commande, votre colis est expédié dans les 24/48h et sera livré par l'un de nos partenaires logistiques dans un délais 1 à 3 jours ouvrés (hors situation imprévue). Pour les cirques (Salazie, Cilaos) veuillez compter 5 jours ouvrés. Retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les CGV. Pour les échantillons : votre colis sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrables par la Poste.
Une fois que la commande a été validée et facturée, il n’est plus possible de la modifier ou l’annuler.
La facture correspondant à vos achats est envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.
En cas d’erreur de saisie : Votre adresse de livraison doit être saisie et vérifiée avec attention lors de la création de votre commande. Une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible de revenir sur ces informations. Dans le cas où vous seriez dans l’impossibilité de récupérer votre colis le jour de sa livraison, le livreur fixera avec vous une autre date.
La livraison est offerte pour les cartons de couches ZOOPI.
Pour les cartons de couches : Dès confirmation de votre commande, vous recevrez votre colis sous 1 à 3 jours ouvrables par le biais de notre équipe de livreurs. Retrouvez les conditions de livraison détaillées dans les CGV.
Pour les échantillons : votre colis sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrables par la Poste.
Vous recevrez une confirmation d’expédition dès que nous aurons envoyé votre colis.
Si vous n’avez pas encore reçu votre colis, vous pouvez prendre contact avec nous par email à hello@zoopi.re ou par messenger sur la page Facebook ZOOPI.
Nos partenaires logistiques et La Poste vous laisseront un message sur le numéro de téléphone que vous avez laissé lors du passage de votre commande. Il vous faudra le contacter afin d'organiser une livraison le plus tôt possible.
Vous trouverez un lien de désinscription en bas de nos newsletters.
Les couches ZOOPI sont composées de polyéthylène, adhésif, polyester, polypropylène, élastomère, SAP (polymère super absorbant) et cellulose.
Elles ne contiennent pas de parfum, de petrolatum (HAP), ni de latex. Elles sont donc adaptées à la peau sensible des bébés.
Pour en savoir plus, rendez vous à la rubrique : https://zoopi.re/pages/zoopistory
Afin de vous aider à choisir la couche la plus adaptée à votre bébé, vous pouvez vous référer à notre grille des tailles, elle vous aidera à trouver la couche ZOOPI la plus adaptée. Cependant, il faut garder en tête que chaque petit bout de chou, chaque morphologie est unique.
Bébé pèse entre 3 et 6 kg : Taille 1-2 (S)
Bébé pèse entre 5 et 10 kg : Taille 3 (M)
Bébé pèse entre 9 et 13 kg : Taille 4 (L)
Bébé pèse entre de 12 et 14 kg : Taille 5 (XL)
Bébé pèse plus de 15 Kg : Taille 6 (XXL)
Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande.
Plus il grandit, moins bébé utilise de couches. Pour optimiser vos achats, chez ZOOPI, nous avons opté pour des paquets contenant chacun le juste nombre de couches.
Taille 1-2 (S) : chaque paquet contient 42 couches
Taille 3 (M) : chaque paquet contient 36 couches
Taille 4 (L) : chaque paquet contient 32 couches
Taille 5 (XL) : chaque paquet contient 28 couches
Taille 6 (XXL) : chaque paquet contient 24 couches
Nous travaillons en collaboration avec une usine en Chine. Après avoir longtemps étudié les ingrédients qui entrent dans la composition des couches, les avoir fait tester par des laboratoires français reconnus internationalement, et après avoir été certains que ces éléments sont sans danger, nous avons lancé les toutes premières couches ZOOPI .
Le PEBD est la matière utilisée pour l’emballage du sachet ZOOPI.
Les fuites sont généralement dues à un problème de taille.
Si vous observez des fuites, c’est qu’il est temps de passer à la taille supérieure.
Non, vous ne pouvez pas jeter les couches Bébé Soley aux toilettes.
Nous serions très heureux d’étudier le profil de votre petit bout. N’hésitez pas à prendre contact avec nous depuis la rubrique Contact (https://zoopi.re/pages/contact) de notre site ou sur nos réseaux sociaux.